Vous êtes-vous déjà posé la question de l’importance des avis déposés sur votre société en ligne ? Ils sont bien importants et pour de multiples raisons !
Google, Facebook, Pages Jaunes, Trip Advisor, toutes ces plateformes de partage d’informations en ligne permettent aujourd’hui de laisser un commentaire ou un avis sur un établissement visité ou un service utilisé.
Avez-vous déjà eu la curiosité d’aller voir ce que vos clients disaient de vous ? Soyons honnêtes, nous l’avons tous fait. Mais quel est le réel impact de ces avis sur votre E-réputation et plus généralement sur votre activité ?
Les avis Google, un outil pour les clients
Lire les avis Google avant de faire appel à un pro
Beaucoup de clients consultent aujourd’hui ces avis avant de faire appel à un professionnel pour l’achat d’un produit ou la réalisation d’une prestation de service. C’est rassurant et les avis positifs sont souvent déclencheurs d’achats.
Les commentaires négatifs un risque ?
Faut-il pour autant s’inquiéter des avis négatifs ? Oui et non !…Les avis négatifs, quand ils sont réguliers et portant sur un point précis de votre activité peuvent tout d’abord vous permettre de “rectifier le tir” et d’adapter votre façon de travailler avec les attentes du marché et de votre clientèle.
Malheureusement, ne nous le cachons pas, la nature humaine nous pousse à nous étendre plus généralement sur nos petits problèmes plutôt que nos grandes satisfactions. Il sera donc naturellement plus compliqué d’inciter un client à laisser un avis positif plutôt qu’un avis négatif.
Solliciter vos clients pour l’expérience-client
Inciter vos clients à laisser des commentaires positifs
Mais comment fait-on pour récupérer des avis positifs ? En introduisant dans vos échanges avec votre clientèle ce point précis. Demandez leur s’ils sont satisfaits. S’ils le sont, dîtes leur d’en parler autour d’eux et de laisser des avis (le bouche à oreille 2.0). Vous pouvez même introduire cette notion lors de vos négociations commerciales (si la satisfaction est bien entendu au rendez-vous…) ou ajouter par exemple une mention “Donnez-nous votre avis” sur vos publicités papiers.
Les avis Google et le référencement
Autre élément important à prendre en compte plus une société à d’avis mieux elle sera notée par les moteurs de recherche. Par conséquent votre site sera plus haut placé et facilement trouvable par les internautes. Vous optimisez alors votre référencement naturel. Un autre point qui prouve s’il le fallait encore l’importance de ces avis en ligne.
Il est essentiel d’intégrer les avis Google dans votre stratégie marketing local pour améliorer votre visibilité géolocalisée. En encourageant vos clients à laisser des avis sur votre entreprise, vous augmentez non seulement votre notoriété, mais vous renforcez aussi votre référencement local. En fait, les moteurs de recherche accordent une grande importance aux avis en ligne et prennent en compte le nombre et la qualité de ces avis pour classer les entreprises dans les résultats de recherche locaux. Ainsi, en mettant l’accent sur l’optimisation Google My Business et le SEO local, vous contribuez à améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche et à attirer davantage de clients potentiels vers votre site web.
Une autre méthode pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et améliorer votre référencement est d’obtenir une certification Google AdWords. En devenant certifié AdWords, vous prouvez à vos clients potentiels que vous maîtrisez les compétences nécessaires pour gérer efficacement leurs campagnes publicitaires en ligne. De cette manière, les avis en ligne et les certifications professionnelles telles que l’examen Google AdWords travaillent ensemble pour renforcer votre présence en ligne et attirer davantage de clients vers votre entreprise. N’hésitez pas à suivre une formation Google AdWords pour vous préparer au mieux à l’obtention de cette certification et ainsi maximiser votre potentiel de réussite dans le monde du marketing digital.
En outre, pour optimiser davantage votre présence en ligne et améliorer votre classement, il est essentiel d’adopter une stratégie de moteurs de recherche axée sur le suivi positionnement SEO. En surveillant régulièrement les performances de votre site web dans les résultats de recherche, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et ajuster votre stratégie en conséquence. Cela inclut l’optimisation du référencement de votre contenu, l’amélioration de la qualité des avis en ligne et la mise en œuvre d’autres techniques de marketing digital pour augmenter votre SEO. En intégrant ces méthodes à votre plan marketing global, vous renforcerez la crédibilité de votre entreprise et attirerez un public ciblé vers votre site web, ce qui se traduira par une augmentation de vos ventes et de votre rentabilité.
Il est donc primordial de mettre en place une stratégie référencement qui inclut la gestion des avis en ligne et l’optimisation moteur recherche. En combinant ces deux techniques SEO, vous bénéficierez d’une meilleure visibilité sur Google et attirerez davantage de clients potentiels vers votre entreprise. N’oubliez pas que les avis positifs sont un excellent moyen d’améliorer le référencement naturel et la réputation de votre entreprise. Alors, encouragez vos clients satisfaits à partager leurs expériences et surveillez régulièrement les avis en ligne pour vous assurer qu’ils reflètent fidèlement la qualité de vos produits ou services. En prenant ces mesures, vous serez en bonne voie pour booster votre SEO Google et ainsi renforcer la présence en ligne de votre entreprise.
En gérant efficacement les avis en ligne et en optimisant votre site web pour le référencement, vous pouvez atteindre des sommets en matière de visibilité en ligne. Une manière d’améliorer considérablement le référencement de votre site web est d’utiliser des plugins SEO WordPress qui sont spécialement conçus pour faciliter l’optimisation de votre site. Ces outils vous aideront à mettre en place une stratégie de référencement solide et à intégrer les avis Google dans votre plan marketing. En suivant les recommandations SEO et en utilisant les meilleures extensions WordPress, vous bénéficierez d’une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche, ce qui se traduira par une augmentation du trafic vers votre site et, finalement, par une croissance de votre entreprise.
Gérer les commentaires, quelle réponse à la critique ?
Com’ Maker vous conseille lorsqu’il y a des avis négatifs de tenter de désamorcer le problème. Par expérience, plus de 50% des avis négatifs sont retirés ou atténués lorsque vous faîtes l’effort de répondre en tentant d’expliquer, remettre les choses au clair (mais avec tact) lorsque les informations du client sont inexactes ou incomplètes.
En conclusion, faîtes les choses avec sérieux ET le sourire ! Les internautes qui vous liront verront que vous prenez la peine de répondre à tous et même aux mécontents. Enfin n’oubliez pas qu’il est malheureusement impossible de plaire à tout le monde. Ne vous inquiétez pas si vous avez un avis négatif sur dix de positifs. Le lecteur est suffisamment intelligent pour comprendre que l’erreur est humaine ou que le problème peut venir aussi de l’autre parti.
